بازاریابی متقاطع (Crossover marketing)، در دنیای دیجیتال مارکتینگ این است که شرکت ها بتوانند مخاطب خود را در موقعیت های متفاوت آنلاین پیدا کنند. بازاریابی متقاطع که گاهی اوقات به آن تبلیغات متقابل نیز گفته می شود، استراتژی است که در آن دو یا چند شرکت برای تبلیغ محصولات یا خدمات یکدیگر یا راه اندازی یک محصول با یکدیگر همکاری می کنند. هدف بازاریابی متقابل افزایش آگاهی از برند و افزایش فروش برای هر دو طرف است. برای ایجاد تجربه کاربری مناسب و مفید برای کاربر لازم است که بازاریابی متقاطع را جدی گرفت و به طور مداوم در هر رسانه محبوبی در اینترنت فعالیت مفید داشت.در اصل،تعریف ساده بازاریابی متقاطع این است که ساده پیدا شد. البته این تنها بخشی از کار است، محتوا باید چیزی بیشتر از تبلیغات برای فروش باشد. بنابراین بازاریابی رسانه متقاطع از روندهای مهم بازاریابی الکترونیکی است.
شناختن مخاطب از کلیدی ترین فعالیت ها برای ایجاد محتوای مفید در بازاریابی متقاطع است. همچنین با شناختن مخاطب خود می توان فهمید که این مخاطب ها بیشتر در کجاها فعالیت دارند. بازاریابی رسانه متقاطع به این معنی نیست که توری بزرگ پهن کنید و ببینید که می توانید مقداری توجه به برندتان جلب کنید یا نه. در اصل، معنی این نوع بازاریابی این است که با خلق یک استراتژی بازاریابی منسجم و قدرتمند، محتوایی بسازید که در همه رسانه های آنلاین خود را جای کند.
مشتری شما باید دسترسی بسیار راحتی به سبد خرید خود، کوپن های تخفیف، اطلاعات حساب کاربری و … داشته باشد.وسیع کردن برنامه بازاریابی با استفاده از بازاریابی رسانه متقاطع و ارائه اطلاعات یک دست به مخاطبان می تواند تجربه کاربری بسیار خوبی را برای مخاطبان شما داشته باشد. همچنین با ایجاد برنامه های وفاداری و مسابقه های مختلف می توانید مشتری جدید به خود جذب کنید و مشتری های قدیم خود را راضی نگه دارید. در این صورت گاهی مدیران با ایجاد بازی های آنلاین، دسترسی را برای مشتریان بیشتر می سازند.
اهمیت وسیله
در سال ۲۰۱۹ مشخص شد که حدود ۶۴ درصد استفاده کنندگان از گوشی های هوشمند به وبسایت های خرده فروشی سر می زنند. هرچند تنها ۴۶ درصد از خریداران اینترنتی از گوشی های خود برای خرید کردن استفاده می کنند. در اصل میزان درصد کسانی که با گوشی خود از فروشگاه ها خرید می کنند با درصد کسانی که با کامپیوتر شخصی خود خرید می کنند، یکی است. بنابراین اطلاعات و آمار، بهتر است استراتژی بازاریابی رسانه متقاطع شما طوری تنظیم شده باشد که روی همه دستگاه های متصل به اینترنت جواب پس بدهد. به این صورت مدیریت ارتباط با مشتری بهبود می یابد.
بهینه سازی محتوا چقدر می تواند در ارزش گذاری و به رسمیت شناخته شدن برند شما مهم واقع شود.برای مثال، فکر کنید کسب و کار شما فروش غذای حیوانات است. شما می توانید با تشویق کردن مخاطبتان در به اشتراک گذاشتن عکس حیوانات خانگی خود با صفحه شما، میزان تعامل آن ها را با خودتان در اینستاگرام و فیس بوک چند برابر کنید.یا می توانید با اضافه کردن تصویر یک حیوان به مقاله ای که در مورد نگهداری از حیوانات می نویسید، مقاله خود را در پینترست نیز قرار دهید. شما می توانید وسعت رسانه خود را تا یوتیوب پیش ببرید، جایی که ویدیوهای مرتبط با کارتان را به اشتراک می گذارید و به شکلی دیگر با مخاطب خود تعامل می کنید. در نتیجه می توان لذت درک شده مشتریان را افزایش داد.
ورهوف و همكاران در سال 2001 براي نخستين بار واژه خريد متقاطع را معرفي كردند و آن را به عنوان خريد خدمات و محصولات مختلف از يك ارائه دهنده تعريف نمودند. به عبارت ديگر ، خريد متقاطع به صورت خريد محصولات متنوع از يك فروشنده واحد تعريف مي شود. در حقيقت، فروش متقاطع و مزاياي آن فقط زماني كسب مي شود كه خريداران به خريد متقاطع تمايل داشته باشند. این فرآیند در بازاریابی متقاطع تسهیل می شود.
بوتيرا در سال2002 در تعريف فروش متقاطع گفته است: اقدامي براي ترويج محصولات و خدمات اضافي به مشتريان موجود كه در حال استفاده از خدمات و محصولات شركت اند. توجه شركت ها به فروش متقاطع، با توجه به مزايايي كه اين مدل براي آن ها به همراه دارد، از طريق فروش ويژ ة محصولات و خدمات جانبي و اضافي به مشتريان موجود باعث كاهش نياز به صرف هزينه ها براي جذب مشتريان (مانند هزينه هاي تبليغات) و هدايت اين شركت ها به سمت ايجاد مزيت رقابتي بيشتر مي شود. علاوه بر اين، دانش مشتريان از فرايند ارائة خدمات شركت ، موجب كاهش مقاومت آن ها در برابر پيشنهاد فروش متقاطع آن شركت مي شود . همچنين ، شركت در اين وضعيت، با توجه به شناخت قبلي كه از مشتري دارد، ريسك كمتري را متحمل مي شود و، در نهايت، وقتي خريدار محصولات بيشتري از يك شركت دريافت مي كند باعث ايجاد تمايل مشتري براي حفظ رابطه با آن شركت مي شود.
شناسايي فرصت هاي فروش متقاطع در یک بازاریابی متقاطع در يك سو قرار دارد و اجراي موفقيت آميز اين روش در سويي ديگر. اجراي فروش متقاطع به عواملي همچون آموزش نيروي انساني، مشو ق ها، كمپين هاي تبليغاتي، انتقال دانش بين بخش هاي مختلف شركت ، و كار تيمي وابسته است .علاوه بر اين عوامل، براي فروش متقاطع نياز به پذيرش از سوي مشتري براي خريد متقاطع محصولات و خدمات مختلف از يك فروشنده است. اگر اين اتفاق از سوي مشتري انجام نشود و تمايلي براي خريد از يك فروشنده نداشته باشد، اين فرايند با مشكل مواجه مي شود. از اين رو، برخي از مشتريان تمايلي به ايجاد رابطة قوي با يك فروشنده نشان نمي دهند و حتي سعي در ايجاد روابط با ارائ هدهندگان مختلف دارند و آن ها نمي خواهند كه همة خدمات ومحصولات مورد نياز خود را از يك فروشنده دريافت كنند. در بازاریابی متقاطع سبب می شود تجربه برند بهبود می یابد.
