مدل پذیرش بدرفتاری توسط مشتریان در صنعت طلا و جواهرات ایران
نویسنده: دکتر حمیدرضا فتاحی
هدف: بررسی زیرساختی تعاملات مشتری و فروشنده با رویکرد پذیرش بدرفتاری توسط مشتریان در صنعت طلا و جواهر ایران
ناشر: کتیبه نوین
تعداد صفحات: 184
حمیدرضا فتاحی تحصیلات پایه خود را در بزل پترسون کالج ادینبورگ اسکاتلند و سپس در رشته مطالعات بین الملل در دانشگاه باکینگهام انگلستان به پایان رسانید. پس از مراجعت به ایران اقدام به ادامه تحصیل در رشته مدیریت مشتری به ترتیب در سازمان مدیریت صنعتی تهران و دانشگاه تربیت مدرس نمود. ایشان هم زمان به فعالیت در حوزه طلا و جواهرات و حیطه تخصصی اجناس لوکس مبادرت کرده و تا به امروز مباحث تعاملات مشتری و فروشنده را چه در عمل و تجربه و چه در پژوهش و تحقیق رصد و مطالعه نموده است.
این کتاب با سبک نگارشی کاملاً جدید تهیه شده است. به طوری که پیام اصلی این کتاب به این صورت عنوان شده است:
“ما فروشندگان طلا و جواهر نیستیم، ما فروشندگان فرهنگ هستیم“
این کتاب به بررسی کیفیت تعامل مشتری و فروشنده می پردازد. بررسی های مختلف نشان مي دهد، علي رغم اهميت تعامل سازنده ميان خريداران و فروشندگان، اكثر فروشندگان، با مشتريان بدرفتاري مي كنند. بدرفتاري را مي توان اين گونه تعريف نمود: رفتار افرادي كه خواسته يا ناخواسته مخفيانه يا آشكارا چه به صورت عمد و چه غير عمد، اقداماتي را در سازمان انجام مي دهند؛ كه برخلاف انتظارات و مفروضات سازماني است و منجر به اختلال در خدمات رساني به مشتريان مي شود. معمولا اين گونه رفتارها توسط مشتريان، غيرقابل قبول است؛ اما براساس شواهد موجود در بازار ايران، بدرفتاري با مشتريان، توسط مشتريان ناديده گرفته شده و يا گاهاً سبب افزايش تمايل به خريد آن ها نيز می شود. در واقع مشتريان ايراني جامعه گسترده اي از افراد هستند كه در ايران و يا خارج از كشور پتانسيل استفاده از خدمات و محصولات عرضه شده در بازار را دارند.
از آنجايي كه رضايت مشتري عامل اصلي موفقيت در بسياري از سازمان هاست، براي دستيابي به فروش و سهم بيشتر بازار، انطباق مداوم با انتظارات، توقعات و نيازهاي مشتريان از هنگام طراحي اوليه محصول در تمامي طول عمر محصول و ارائه آن رمز اصلي موفقيت شركت هاست؛ موفقيت در اين امر زماني تكميل مي شود كه نيروي حرفه اي فروش، اصول و فنون فروش را با روشی مناسب اجرا كنند. روش های فروش محصولات در واقع برقراري نوعی ارتباط با مشتري است و مفهوم ارتباط در هزاره جديد، ارتباطي بلندمدت و ماندگار با مشتري كه بخش اعظم مسئولیت آن بر عهده نيروي فروش است.
برای اطلاعات بیشتر در زمینه کتاب پذیرش بدرفتاری توسط مشتریان در صنعت طلا و جواهرات ایران روی لینک زیر کلیک نمایید.
دسترسی به کتاب مدل پذیرش بدرفتاری توسط مشتریان در صنعت طلا و جواهرات ایران
